AGB Online-Shop Muster mit Widerrufsbelehrung: Vorlage Word und PDF

Allgemeine Geschäftsbedingungen sind vorformulierte Vertragsbedingungen, die der Händler für eine Vielzahl von Verträgen stellt (§ 305 Abs. 1 BGB). Im Online-Handel haben sie zwei Aufgaben. Sie regeln das Verhältnis zum Kunden dort, wo das Gesetz Spielraum lässt, etwa beim Eigentumsvorbehalt, bei Teillieferungen oder bei der Haftung für leichte Fahrlässigkeit. Und sie transportieren Pflichtinformationen, die ohnehin gegeben werden müssen: die technischen Schritte bis zur Bestellung, die Speicherung des Vertragstextes, die Vertragssprache, Liefer- und Zahlungsbedingungen. Genau diese Doppelrolle macht AGB für einen Online-Shop anfällig. Eine einzige unwirksame Klausel genügt Mitbewerbern oder Verbänden für eine Abmahnung, und deren Kosten übersteigen den Aufwand für saubere Bedingungen bei weitem. Wer die AGB eines anderen Shops kopiert, übernimmt außerdem dessen Abläufe, die zum eigenen Betrieb selten passen.

Von einem Kaufvertrag unter Privatleuten unterscheiden sich Shop-Bedingungen vor allem durch den Verwender. Wer als Unternehmer verkauft, kann die Mängelrechte gegenüber Verbrauchern kaum beschränken, während ein Kaufvertrag zwischen Privatpersonen für gebrauchte Sachen einen Gewährleistungsausschluss enthalten darf. Unsere Vorlage deckt nur den Verkauf körperlicher Waren ab. Abonnements, Dienstleistungen und digitale Inhalte als Hauptleistung folgen eigenen Regeln zu Fristbeginn und Erlöschen des Widerrufsrechts und brauchen andere Bedingungen.

Ob eine Klausel in AGB für Online-Shops hält, entscheidet die Inhaltskontrolle der §§ 307 bis 309 BGB. Gegenüber Verbrauchern sind die Klauselverbote streng: Eine Haftungsfreizeichnung darf Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie grobes Verschulden nicht erfassen (§ 309 Nr. 7 BGB), die Aufrechnung mit unbestrittenen Forderungen darf nicht ausgeschlossen werden (§ 309 Nr. 3 BGB), und Annahme- wie Lieferfristen müssen hinreichend bestimmt sein (§ 308 Nr. 1 BGB). Im Verbrauchsgüterkauf kommt § 476 Abs. 2 BGB hinzu: Unter zwei Jahre lässt sich die Verjährung der Mängelansprüche nicht verkürzen, bei gebrauchten Waren nur auf ein Jahr, und das auch nur, wenn der Kunde vor der Bestellung eigens darauf hingewiesen wurde und die Verkürzung ausdrücklich und gesondert vereinbart ist. In AGB gelingt das praktisch nie. Gegenüber Unternehmern bleibt mehr Raum, doch auch dort prüfen Gerichte über § 307 BGB.

Für den Bestellprozess gelten § 312i BGB und Art. 246c EGBGB sowie § 312j BGB. Die Bestellschaltfläche muss mit "zahlungspflichtig bestellen" oder einer gleich eindeutigen Formulierung beschriftet sein, sonst kommt mit Verbrauchern kein Vertrag zustande. Die Informationspflichten im Fernabsatz stehen in Art. 246a § 1 EGBGB. Wer die Widerrufsbelehrung nach dem gesetzlichen Muster der Widerrufsbelehrung in Anlage 1 zum EGBGB zutreffend ausfüllt, erfüllt seine Belehrungspflicht; das ist der sogenannte Musterschutz. Hinzu kommt die elektronische Widerrufsfunktion nach § 356a BGB, eingeführt durch das Gesetz zur Änderung des Verbrauchervertrags- und des Versicherungsvertragsrechts (BGBl. 2026 I Nr. 28): Online-Shops müssen eine ständig verfügbare Schaltfläche "Vertrag widerrufen" anbieten, und das Muster enthält dafür einen eigenen Textbaustein. Dazu gehören § 36 VSBG zur Verbraucherschlichtung und der Wegfall der EU-Plattform für Online-Streitbeilegung durch die Verordnung (EU) 2024/3228. Ein Link auf diese Plattform gehört deshalb nicht mehr in Ihre Texte.

Gesetzlich vorgeschrieben sind AGB für einen Online-Shop nicht, doch ohne sie fehlen Ihnen Regeln, die Sie nur vertraglich bekommen, und die Pflichtinformationen müssten Sie an anderer Stelle vollständig unterbringen. In der Praxis beginnt die Frage mit dem Start eines Shops. Wer gerade eine UG gründet und dafür einen Gesellschaftsvertrag für eine UG mit mehreren Gesellschaftern aufsetzt, sollte die AGB gleich mitdenken, denn die Firma gehört in die Belehrung und in das Widerrufsformular. Der zweite typische Anlass ist ein Wechsel des Shopsystems, bei dem sich Bestellablauf, Buttons und E-Mails ändern.

Häufig kommt der Anlass aber von außen. Eine Abmahnung wegen eines veralteten Links oder einer fehlenden Telefonnummer in der Belehrung zwingt zur Überarbeitung, ebenso zusätzliche Pflichten wie die Widerrufsfunktion. Auch der Schritt vom reinen Inlandsversand zur Lieferung in andere EU-Staaten verlangt Anpassungen, vor allem bei Lieferzeiten und bei der Rechtswahl, die Verbrauchern den Schutz der zwingenden Vorschriften ihres Aufenthaltsstaats lassen muss (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-Verordnung). Ein Sonderfall ist der reine B2B-Shop: Er spart sich Widerrufsbelehrung und Schlichtungshinweis, muss Verbraucher aber erkennbar und wirksam ausschließen. Wer Maßanfertigungen, frische Lebensmittel oder versiegelte Kosmetik verkauft, braucht zusätzlich die passenden Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Der Aufbau folgt dem Weg einer Bestellung, vom Warenkorb bis zur Reklamation, und jede Klausel ist auf den gewählten Kundenkreis zugeschnitten. Wer an Verbraucher und Unternehmer verkauft, erhält Regeln, die ausdrücklich nur für die eine oder die andere Gruppe gelten.

• Vor dem Vertragsschluss beschreibt die Vorlage die technischen Schritte, die Korrektur von Eingabefehlern und den Moment, in dem der Vertrag zustande kommt: mit gesonderter Auftragsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen oder schon mit der automatischen Bestellbestätigung. Zahlt der Kunde in der ersten Variante per PayPal oder Kreditkarte, kommt der Vertrag schon zustande, sobald er bestellt und die Zahlung bei PayPal bestätigt oder die Kartenzahlung autorisiert hat, weil die Zahlung sofort ausgelöst wird.
• Preise erscheinen je nach Angabe als Gesamtpreise mit Umsatzsteuer, als Nettopreise im B2B-Shop oder mit dem Hinweis auf § 19 UStG für Kleinunternehmer.
• Wer auf Rechnung oder per Lastschrift verkauft, findet Zahlungsziel und Vorabankündigung; beim Verzug gelten die gesetzlichen Regeln, und für den säumigen Kunden hilft später eine Mahnung nach § 286 BGB.
• Gegenüber Unternehmern verkürzt die Vorlage die Verjährung neuer Waren auf ein Jahr, mit den Ausnahmen für Schadensersatz, Arglist, Baustoffe und den Rückgriff in der Lieferkette, und sie regelt einen erweiterten Eigentumsvorbehalt.

Den Abschluss bilden Haftung, Rechtswahl, Gerichtsstand für Kaufleute, die Erklärung zur Verbraucherschlichtung und die beiden Anlagen. Die Widerrufsbelehrung übernimmt den Wortlaut des Musters mit Ihren Kontaktdaten, dem passenden Fristbeginn, der Rücksendeadresse, den Rücksendekosten und dem Hinweis auf die Online-Widerrufsfunktion. Am Mustertext selbst wird nichts umformuliert. Nur wer Paket- und Speditionsware mischt, erhält eine Kombination der beiden Kostenbausteine, die inhaltlich dem Gesetz entspricht, aber vom wörtlichen Muster abweicht.

Der Fragebogen beginnt mit der wichtigsten Weichenstellung, dem Kundenkreis. Danach tragen Sie Firma, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die Internetadresse des Shops ein; diese Angaben erscheinen in den AGB, in der Belehrung und im Formular, Sie geben sie also nur einmal ein. Es folgen der Zeitpunkt des Vertragsschlusses, die Beschriftung Ihres Bestellbuttons und die Frage, ob Kunden ihre Bestellungen in einem Kundenkonto sehen. Bei Preisen und Lieferung geben Sie an, ob Sie Kleinunternehmer sind, ob ein Mindestbestellwert gilt, wohin Sie liefern und wie lange die Lieferung dauert. Nennen Sie hier eine bestimmte Frist wie "2 bis 4 Werktage". Zuletzt kreuzen Sie in diesem Abschnitt die Zahlungsarten an, die Ihr Shop wirklich anbietet.

Verkaufen Sie an Verbraucher, fragt der Fragebogen nach dem Fristbeginn, den Rücksendekosten, der Rücksendeadresse und der Stelle, an der Kunden die Widerrufsfunktion finden. Anschließend wählen Sie die Ausnahmen vom Widerrufsrecht, die zu Ihrem Sortiment passen, und Ihre Haltung zur Verbraucherschlichtung. Den Schluss bildet die Frage nach einem Verhaltenskodex, etwa über ein Gütesiegel. Rechts sehen Sie während der ganzen Eingabe die Vorschau. Am Ende laden Sie die AGB für Ihren Online-Shop als Word- und PDF-Datei herunter und binden sie im Shop ein, mit einem Link im Bestellvorgang.

Der häufigste Fehler ist der alte Textbaustein, der beim Shopwechsel einfach mitwandert. Dazu zählen der Link auf die eingestellte OS-Plattform, eine Belehrung ohne Telefonnummer oder eine Widerrufsbelehrung ohne den Baustein zur Online-Widerrufsfunktion. Ähnlich riskant sind selbst formulierte Abweichungen vom Muster: Wer Rücksendekosten auf den Kunden abwälzt, ohne das in der Belehrung zu sagen, trägt die Kosten selbst (§ 357 Abs. 5 BGB). Ist die Belehrung insgesamt fehlerhaft, beginnt die Widerrufsfrist gar nicht erst zu laufen, und das Widerrufsrecht erlischt erst nach zwölf Monaten und 14 Tagen (§ 356 Abs. 3 und 4 BGB). Prüfen Sie außerdem, ob die Beschriftung Ihres Bestellbuttons wörtlich zu den AGB passt.

Viele Händler verkürzen die Gewährleistung auch gegenüber Privatkunden auf ein Jahr oder verlangen, dass Mängel binnen weniger Tage gemeldet werden. Beides ist gegenüber Verbrauchern unwirksam. Ein weiterer Klassiker sind unbestimmte Lieferangaben wie "Lieferung in der Regel innerhalb weniger Tage". Manche Pflichten gehören zudem gar nicht in die AGB, sondern hervorgehoben in den Shop: die harmonisierte Mitteilung zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht (Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 11 EGBGB), die Angaben zur Barrierefreiheit und die Produktinformationen nach der Produktsicherheitsverordnung. Schließlich vergessen viele Shops die Verträge mit ihren Dienstleistern: Wer Kundendaten durch Hosting, Newsletter-Tool oder Fulfillment verarbeiten lässt, braucht einen Auftragsverarbeitungsvertrag für Hosting- und Fulfillment-Dienstleister nach Art. 28 DSGVO. AGB ersetzen weder Impressum noch Datenschutzerklärung.