Algemene voorwaarden zijn de standaardbedingen die een ondernemer op al zijn offertes, opdrachten en leveringen van toepassing verklaart: betalingstermijnen, levertijden, eigendomsvoorbehoud, garantie, aansprakelijkheid en overmacht. Dit model bedient twee situaties tegelijk: leveren aan andere bedrijven en verkopen aan consumenten. Het verschil zit niet in de opbouw van de tekst maar in de dwingende consumentenbescherming van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Wie beide markten bedient met één set bedingen loopt tegen de zwarte en de grijze lijst aan. En de grootste valkuil ligt zelden in de inhoud: voorwaarden die u niet vooraf beschikbaar stelt zijn vernietigbaar, hoe zorgvuldig ze ook zijn geredigeerd.
Conform
Nederlands recht 2026
50.000+ klanten
vertrouwen op ons
Voordelig
Vanaf € 4,90 / document
Veilige betaling
Direct downloaden
Algemene voorwaarden opstellen | art. 6:231 t/m 6:247 BW
Veilige betaling
De wet omschrijft algemene voorwaarden in artikel 6:231 sub a BW als bedingen die zijn opgesteld om in een aantal overeenkomsten te worden opgenomen, met uitzondering van bedingen die de kern van de prestatie aangeven. Dat laatste is geen detail. De prijs, de omschrijving van het product en de omvang van de opdracht zijn kernbedingen: die vallen buiten afdeling 6.5.3 BW en kunnen niet worden vernietigd wegens onredelijke bezwarendheid, mits ze duidelijk zijn geformuleerd. Alles daaromheen, de spelregels van de relatie, is wél algemene voorwaarde. Praktisch: de afgesproken prijs staat in de offerte, de betalingstermijn in de voorwaarden.
Verwar het document niet met de overeenkomst zelf. Een offerte legt vast wat er in dit specifieke geval wordt geleverd; de algemene voorwaarden regelen wat er gebeurt als het misgaat. Het onderscheid tussen B2B en B2C loopt vervolgens door de hele tekst heen. Tegenover een consument gelden dwingende beperkingen die tegenover een professionele afnemer ontbreken, en daarom werkt een model dat beide relaties bestrijkt alleen met gescheiden bepalingen. Eén tekst die zwijgt over de hoedanigheid van de klant is bij een geschil het zwakste document op tafel.
De regeling staat in afdeling 6.5.3 BW, de artikelen 6:231 tot en met 6:247 BW. Het vertrekpunt is gunstig voor de gebruiker: volgens artikel 6:232 BW is een wederpartij gebonden aan de algemene voorwaarden, ook als zij de inhoud niet kende. Toepasselijkheid wordt beoordeeld langs de gewone regels van aanbod en aanvaarding uit de artikelen 6:217 en 3:35 BW, dus een verwijzing op de offerte die door ondertekening wordt aanvaard volstaat. Daarna kantelt het beeld. Artikel 6:233 sub a BW maakt elk beding vernietigbaar dat, gelet op de aard van de overeenkomst en de wederzijds kenbare belangen, onredelijk bezwarend is. Sub b maakt bedingen vernietigbaar als de gebruiker geen redelijke mogelijkheid tot kennisneming heeft geboden. De integrale bepalingen staan in de wettekst van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek op wetten.overheid.nl.
Die redelijke mogelijkheid is uitgewerkt in artikel 6:234 BW: terhandstelling voor of bij het sluiten van de overeenkomst is de hoofdregel. Komt de overeenkomst elektronisch tot stand, dan mag u de tekst online aanbieden op een manier waarop de klant hem kan opslaan en later kan raadplegen; buiten dat geval is uitdrukkelijke instemming nodig. Deponeren bij de Kamer van Koophandel of bij een griffie mag pas als terhandstelling redelijkerwijs onmogelijk is, en de Hoge Raad oordeelde in Geurtzen/Kampstaal dat die opsomming in beginsel limitatief is. Een deponering vervangt de terhandstelling dus niet.
Tegenover consumenten gelden bovendien de zwarte lijst van artikel 6:236 BW, met bedingen die altijd onredelijk bezwarend zijn, en de grijze lijst van artikel 6:237 BW, waarbij het vermoeden geldt en de bewijslast bij u ligt. Artikel 6:238 lid 2 BW eist een duidelijke formulering en laat twijfel over de uitleg in het voordeel van de consument uitpakken. Zzp'ers en kleine ondernemers kunnen zich via reflexwerking op die lijsten beroepen. Grote afnemers juist niet: volgens artikel 6:235 BW kan een rechtspersoon die zijn jaarrekening publiceert of vijftig of meer werknemers telt, geen beroep doen op 6:233 en 6:234.
Het meest voorkomende moment is de eerste levering op rekening. Zonder betalingsbeding valt u terug op de wettelijke regeling, en die is minder gunstig dan ondernemers denken: bij consumenten is een correcte aanmaning met een termijn van veertien dagen vereist voordat incassokosten opeisbaar worden. Een tweede aanleiding is levering uit voorraad of op krediet, waarbij eigendomsvoorbehoud uw enige zekerheid wordt bij een faillissement van de afnemer. Webshops hebben algemene voorwaarden nodig vanaf de eerste bestelling, omdat de informatieplichten bij verkoop op afstand anders nergens zijn ondergebracht. Dienstverleners met abonnementen hebben ze nodig zodra opzegtermijnen en stilzwijgende verlenging in beeld komen.
Twee randgevallen verdienen aandacht. Levert u aan een professionele afnemer buiten Nederland, dan bepaalt artikel 6:247 lid 2 BW dat afdeling 6.5.3 niet van toepassing is, ook niet bij een rechtskeuze voor Nederlands recht. Uw voorwaarden staan dan sterker, maar het Weens Koopverdrag werkt door tenzij u dat uitsluit. Het tweede geval speelt bij samenwerking van meerdere partijen aan één project, waar de voorwaarden van alle betrokkenen elkaar overlappen; leg de rangorde dan liever vast in een samenwerkingsovereenkomst tussen ondernemers.
Webshops en verkoop op afstand vallen onder afdeling 6.5.2B BW, met de informatieplichten van artikel 6:230m BW en het herroepingsrecht van veertien dagen uit artikel 6:230o BW. Uw algemene voorwaarden moeten het modelformulier voor herroeping noemen en vermelden wie de retourkosten draagt. De bestelknop moet ondubbelzinnig vermelden dat de bestelling een betalingsverplichting meebrengt, bij gebreke waarvan de consument niet gebonden is.
Zakelijke dienstverleners en consultants werken onder de opdracht van artikel 7:400 BW en onder de informatieplichten voor dienstverrichters in artikel 6:230b BW. Let op de opzegbevoegdheid van artikel 7:408 BW: een opdrachtgever kan in beginsel te allen tijde opzeggen, en tegenover een consument kunt u die bevoegdheid niet wegnemen. Werk daarom met een vergoedingsregeling voor reeds verrichte werkzaamheden.
Bouw, installatie en verbouwing volgen titel 7.12 BW. De waarschuwingsplicht van artikel 7:754 BW moet schriftelijk worden nagekomen, en na oplevering geldt de aansprakelijkheid voor verborgen gebreken uit artikel 7:758 lid 3 BW. Sinds de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen is het opleverdossier verplicht en is de bewijspositie van de aannemer verzwaard. Koppel de voorwaarden aan een aannemingsovereenkomst voor verbouwing waarin meerwerk en oplevering apart zijn geregeld.
Groothandel en productie draaien om betalingstermijnen en zekerheid. Tussen ondernemingen geldt een termijn van meer dan zestig dagen alleen als partijen dat uitdrukkelijk afspreken en de termijn niet kennelijk onbillijk is; levert u als mkb-onderneming aan een grote onderneming, dan is het wettelijk maximum dertig dagen en is een langere afspraak nietig. Een inkoopvoorwaarde die u negentig dagen oplegt, is in die verhouding zonder waarde.
Software, SaaS en onderhoud vragen om een gelaagde tekst: naast de gebruikelijke bedingen legt u het serviceniveau en de escalatieprocedure vast, en sluit u een verwerkersovereenkomst aan zodra persoonsgegevens worden verwerkt. Tegenover consumenten is stilzwijgende verlenging alleen toegestaan met een opzegtermijn van maximaal één maand.
U begint met de hoedanigheid van uw klanten: uitsluitend zakelijk, uitsluitend consumenten of beide. Het model past de bedingen daarop aan en voegt de verplichte consumentenbepalingen toe die anders vernietigbaar zouden zijn. Daarna vult u uw bedrijfsgegevens in zoals ze in het handelsregister staan, met KvK-nummer en btw-nummer, omdat een afwijkende tenaamstelling bij incasso tot verweer leidt. Vervolgens kiest u betalingstermijn, levertermijn en de afbakening van overmacht.
De inhoudelijke keuzes komen daarna: wel of geen eigendomsvoorbehoud, wel of geen verlengde variant, de hoogte van de aansprakelijkheidsbeperking en de klachttermijn. Bij elke keuze toont het formulier de wettelijke ondergrens, zodat u niet onder de dwingende bescherming duikt. Tot slot legt u het toepasselijke recht en de bevoegde rechter vast, waarna u uw algemene voorwaarden in Word en in PDF ontvangt. Andere modellen voor uw bedrijfsvoering staan in de categorie juridische documenten voor bedrijfsbeheer.
De meest gemaakte fout is de voorwaarden pas op de factuur vermelden. Op dat moment is de overeenkomst al gesloten en is de terhandstelling per definitie te laat, met vernietigbaarheid van alle bedingen als gevolg. Een variant daarvan is de enkele verwijzing naar een website zonder dat de tekst daar te downloaden is. Een tweede klassieker is de gekopieerde tekst van een branchegenoot, met bepalingen die niet bij uw dienstverlening passen en waarin soms nog de naam van de oorspronkelijke gebruiker opduikt. Bij consumenten is dat extra riskant, omdat oneerlijke bedingen ambtshalve worden getoetst.
De derde fout is de volledige uitsluiting van aansprakelijkheid. Die staat op de zwarte lijst voor consumenten en houdt ook zakelijk geen stand bij opzet of bewuste roekeloosheid. Een exoneratie die te ver gaat, valt bij een geschil in zijn geheel weg en laat u met de wettelijke regeling achter. De vierde fout betreft de klachttermijn: een beding dat de klant dwingt binnen enkele dagen te klagen is tegenover een consument vermoedelijk onredelijk bezwarend. Wie zelf een gebrek bij een leverancier meldt, doet dat beter met een gedateerde klachtbrief over een gebrekkig product dan met een telefoontje. En tot slot verliezen algemene voorwaarden die jarenlang ongewijzigd blijven hun waarde zodra de onderneming van dienstverlening naar productverkoop doorgroeit.
DEFINITIE
Algemene voorwaarden zijn volgens art. 6:231 sub a BW standaardbedingen, maar kernbedingen vallen erbuiten. Prijs, productomschrijving en omvang van de opdracht horen dus in de offerte of overeenkomst, niet in de voorwaarden. Dat onderscheid bepaalt wat u later kunt aanvechten of verdedigen. Onduidelijke kernbedingen geven alsnog gedoe, maar ze zijn niet vernietigbaar via de regels over onredelijk bezwarende voorwaarden.
TERHANDSTELLING
De grootste valkuil is niet de inhoud maar het moment van verstrekken. Art. 6:233 sub b BW maakt bedingen vernietigbaar als geen redelijke mogelijkheid tot kennisneming is geboden. Art. 6:234 BW zet terhandstelling voor of bij het sluiten van de overeenkomst als hoofdregel neer. Bij elektronische contractsluiting mag het online als de klant kan opslaan en later raadplegen; anders is uitdrukkelijke instemming nodig. Deponeren bij KVK vervangt dit niet.
B2C-RISICO
Eén set voorwaarden voor B2B en B2C klinkt efficiënt, maar bij consumenten botst u op dwingende bescherming. Art. 6:236 BW (zwarte lijst) bevat bedingen die altijd onredelijk bezwarend zijn; art. 6:237 BW (grijze lijst) geeft een vermoeden waar u tegenin moet bewijzen. Art. 6:238 lid 2 BW verlangt duidelijke taal en legt twijfel uit in het voordeel van de consument. Ook zzp’ers en kleine ondernemers kunnen zich soms via reflexwerking beroepen op die lijsten.
14 geverifieerde beoordelingen · 50 000+ downloads
