Herroepingsbrief art. 6:230o BW | Geld terug in 14 dagen

Juridisch is herroepen niets anders dan het ontbinden van een overeenkomst op afstand. Een overeenkomst op afstand is in de zin van artikel 6:230g BW een overeenkomst die tot stand komt zonder dat u en de verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn, binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zoals een webshop of app. Anders dan bij ontbinding wegens een tekortkoming (artikel 6:265 BW) hoeft er niets mis te zijn met het product of de levering, en u hoeft de verkoper niet eerst in gebreke te stellen. De herroepingsbrief is een eenzijdige verklaring: instemming van de webshop is niet nodig. Voor de tijdigheid geldt een uitzondering op de ontvangsttheorie van artikel 3:37 lid 3 BW, omdat het volstaat dat u de verklaring vóór het einde van de termijn verzendt (artikel 11 lid 2 Richtlijn 2011/83/EU).

Is het product kapot of wijkt het af van wat is beloofd, dan beroept u zich op de wettelijke garantie met een klachtbrief over een gebrekkig product op grond van artikel 7:17 BW, een recht dat niet na veertien dagen vervalt. Het retourbeleid van een webshop, bijvoorbeeld dertig dagen gratis retour, is weer iets anders: een contractuele toezegging die bovenop de wet komt en nooit minder mag bieden.

Het herroepingsrecht staat in afdeling 2B van titel 5 van Boek 6 BW (artikelen 6:230g tot en met 6:230z BW), de Nederlandse omzetting van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. De regels zijn volledig geharmoniseerd en van dwingend recht. Artikel 6:230o lid 1 BW laat de termijn van veertien dagen lopen vanaf de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen. U oefent het recht uit met het modelformulier uit bijlage I van de richtlijn of met een andere ondubbelzinnige verklaring (artikel 6:230o lid 3 BW). De bewijslast van een juiste en tijdige herroeping rust op u, wat een gedateerde herroepingsbrief onmisbaar maakt.

Heeft de webshop u niet correct over het herroepingsrecht geïnformeerd, zoals artikel 6:230m lid 1 onder h BW voorschrijft, dan verlengt artikel 6:230o lid 2 BW de bedenktijd met ten hoogste twaalf maanden. Volgens de prejudiciële beslissing van de Hoge Raad van 12 november 2021 (ECLI:NL:HR:2021:1677) moet de rechter bij een voldoende ernstige schending van zo'n informatieplicht bovendien een sanctie toepassen. Na de herroeping moet de handelaar volgens artikel 6:230r BW alle ontvangen betalingen, inclusief de standaardleveringskosten, onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw verklaring terugbetalen. Hij mag wachten tot hij de zaak terug heeft of tot u aantoont dat u haar heeft verzonden (artikel 6:230r lid 4 BW), tenzij hij heeft aangeboden de zaak zelf op te halen. Artikel 6:230s BW regelt uw kant: terugzending binnen veertien dagen, retourkosten voor uw rekening als u daarover vooraf bent ingelicht en aansprakelijkheid voor waardevermindering alleen bij een behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.

Nieuw is de verplichte herroepingsknop van artikel 6:230oa BW, ingevoerd bij de Wet van 8 april 2026 (Stb. 2026, 153). Sinds 19 juni 2026 moeten webshops en apps een duidelijke ontbindingsfunctie aanbieden; de toelichting van de ACM op de verplichte herroepingsknop voor webshops beschrijft de eisen. De knop vervangt het modelformulier en een schriftelijke verklaring niet; u behoudt alle routes.

Het klassieke geval is de tegenvallende bestelling: een jas die anders valt dan op de foto, een stofzuiger die thuis te groot blijkt. Een tweede situatie is de webshop die retour weigert met een beroep op eigen voorwaarden, zoals "geen retour op sale-artikelen" of "alleen ruilen". Zulke bedingen kunnen het wettelijke recht niet inperken. Een derde scenario is de levering die blijft uitlopen. U mag al herroepen voordat het pakket is bezorgd (artikel 9 lid 3 Richtlijn 2011/83/EU), en dat is vaak eenvoudiger dan een ingebrekestelling wegens wanprestatie, omdat u de webshop geen hersteltermijn hoeft te gunnen.

Steeds vaker speelt achteraf betalen een rol. De kantonrechter oordeelde dat de consument na herroeping ook van de betalingsverplichting jegens de achterafbetaaldienst is bevrijd zodra de handelaar de zaak heeft ontvangen of de terugzending is aangetoond (Rb. Noord-Holland 29 juli 2026, ECLI:NL:RBNHO:2026:8250). Bij online diensten loopt de termijn vanaf de sluiting van de overeenkomst; vroeg u uitdrukkelijk om direct te beginnen, dan betaalt u naar rato voor wat al is geleverd. Een matras waarvan de beschermfolie is verwijderd kan gewoon worden herroepen, omdat het te reinigen is (HvJ EU 27 maart 2019, C-681/17, slewo). En wie online een abonnement afsloot en de bedenktijd liet verstrijken, beëindigt het contract met een opzegbrief voor een abonnement in plaats van met een herroeping.

• De gegevens van handelaar en bestelling staan bovenaan: de naam van de onderneming zoals vermeld in het Handelsregister, het ordernummer, de besteldatum en de datum van ontvangst. Die laatste datum bepaalt de termijn.
• De herroepingsverklaring zelf volgt de formulering van het wettelijke modelformulier. Er staat ondubbelzinnig dat u de overeenkomst op grond van artikel 6:230o BW ontbindt, zonder opgave van redenen, zodat de webshop haar niet als ruilverzoek kan afdoen.
• De eis tot terugbetaling noemt het volledige aankoopbedrag plus de standaardleveringskosten, de termijn van veertien dagen uit artikel 6:230r BW en het betaalmiddel waarop het geld moet terugkomen.
• De retourparagraaf vermeldt of de zaak al is verzonden of binnen welke termijn u haar terugstuurt. Met dat bewijs kan de webshop de terugbetaling niet langer opschorten.
• Een clausule over de verlengde termijn wordt alleen opgenomen wanneer de webshop u nooit over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd. De brief beroept zich dan op artikel 6:230o lid 2 BW en de termijn van twaalf maanden.
• Het slot vraagt om een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, kondigt bij overschrijding van de terugbetalingstermijn de wettelijke rente van artikel 6:119 BW aan en noemt de geschilleninstantie of de kantonrechter als vervolgstap.

Nederlandse webshop. Richt de herroepingsbrief aan de onderneming achter de webshop, want de handelsnaam op de site wijkt regelmatig af van de naam in het Handelsregister. Webshops met het keurmerk Thuiswinkel Waarborg zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, die een bindend advies kan geven zonder dat u naar de rechter hoeft. Gebruikt u de herroepingsknop, stuur de brief dan direct daarna als schriftelijke bevestiging.

Onlinemarktplaats. Bij grote platforms is vaak een externe verkoper de eigenlijke contractspartij. Sinds de omzetting van Richtlijn (EU) 2019/2161 moet een onlinemarktplaats vermelden of die verkoper een handelaar is. Is het een particulier, dan heeft u geen herroepingsrecht, omdat afdeling 2B alleen geldt tussen een handelaar en een consument. Is het een zakelijke verkoper, richt de brief dan aan hem en meld de herroeping ook via het platform.

Webshop elders in de EU. Door de volledige harmonisatie geldt bij een Duitse, Belgische of Spaanse webshop dezelfde termijn van veertien dagen met dezelfde terugbetalingsplicht. Reageert de webshop niet, dan bemiddelt het Europees Consumenten Centrum Nederland.

Webshop buiten de EU. Richt een handelaar uit bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk of China zijn activiteiten op Nederland, met een Nederlandstalige site en levering hier, dan behoudt u op grond van artikel 6 Rome I-Verordening de dwingende bescherming van het Nederlandse recht. Uw brief dient dan vooral als bewijsstuk bij een terugboekingsverzoek via uw creditcardmaatschappij of betaaldienst.

U begint met de webshop: de naam, het adres en, als u het kunt vinden, het KvK-nummer uit de colofon of de algemene voorwaarden. Daarna vult u het ordernummer, de besteldatum en de datum van bezorging in. Het formulier rekent daarmee de uiterste herroepingsdatum uit. Vervolgens geeft u aan of de webshop u bij de bestelling over de bedenktijd heeft geïnformeerd; is dat niet gebeurd, dan voegt het model de passage over de verlengde termijn toe. In de volgende stap kiest u hoe u heeft betaald, zoals iDEAL, creditcard of achteraf betalen, en of de zaak al onderweg is. Tot slot downloadt u de herroepingsbrief in Word en PDF, ondertekent u hem en verstuurt u hem per e-mail. Verzend de brief uiterlijk op de veertiende dag van de bedenktijd: het moment van verzending telt, niet het moment waarop de webshop uw bericht leest.

De meest voorkomende fout is een vaag bericht. "Graag retour" in een chat met de klantenservice is lastig te bewijzen als herroeping. Alleen het pakket terugsturen, zonder verklaring, is geen geldige herroeping. Een tweede fout zit in de termijnberekening: veel consumenten rekenen vanaf de besteldatum en denken dat ze te laat zijn, terwijl de bedenktijd pas begint na ontvangst van de zaak.

Ook het gebruik van het product gaat vaak mis. Schoenen binnenshuis passen mag, ermee over straat lopen niet. Gebruik dat verder gaat dan een winkeltest maakt u aansprakelijk voor waardevermindering, en die mag de webshop met de terugbetaling verrekenen. Accepteer verder geen tegoedbon als u uw geld terug wilt: de handelaar moet terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk met iets anders instemt. Voor ondernemers die zelf online verkopen, laten onze algemene voorwaarden voor B2B- en B2C-verkoop zien hoe een correct herroepingsartikel eruitziet; een beding dat daar ten nadele van de consument van afwijkt, kan niet aan u worden tegengeworpen.

Is een herroepingsbrief juridisch geldig zonder handtekening of notaris?

Ja. De wet stelt geen vormvereisten aan de herroeping: een ondubbelzinnige verklaring aan de handelaar volstaat, per e-mail, per brief, via het modelformulier of via de herroepingsknop op de website. Een notaris of getuige is nooit nodig. Omdat de bewijslast bij de consument ligt, is een gedateerde en ondertekende herroepingsbrief wel de verstandigste vorm. Bewaar de verzonden e-mail en elke ontvangstbevestiging; de handelaar moet een herroeping via zijn website onverwijld op een duurzame gegevensdrager bevestigen.

Hoe snel moet de webshop mijn geld terugbetalen?

Onverwijld, en uiterlijk binnen veertien dagen nadat de handelaar uw herroeping heeft ontvangen (artikel 6:230r lid 1 BW). Dat omvat het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering, niet de meerkosten van een duurdere verzendoptie die u zelf koos. De webshop mag wachten tot de zaak binnen is of tot u een verzendbewijs heeft overgelegd, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Blijft betaling daarna uit, dan raakt de webshop in verzuim en kunt u wettelijke rente vorderen.

Vanaf welke dag telt de bedenktijd van veertien dagen?

Vanaf de dag na ontvangst van de zaak door u of door iemand die u heeft aangewezen, zoals een buurman. De vervoerder telt niet. Bij levering in delen telt het laatste onderdeel, bij een abonnement op regelmatige leveringen de eerste levering. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan loopt de termijn volgens Verordening (EEG, Euratom) nr. 1182/71 door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.

In welk formaat ontvang ik de herroepingsbrief?

U ontvangt de brief direct na het invullen in Word en in PDF. De PDF is bedoeld om te ondertekenen en als bijlage te mailen, zodat de tekst onderweg niet kan veranderen. Het Word-bestand gebruikt u als u nog iets wilt toevoegen, zoals een tweede ordernummer of een verwijzing naar eerdere correspondentie met de klantenservice. Zoekt u een ander document voor een consumentenkwestie, kijk dan in het overzicht van alle juridische modellen van Captain.Legal.

Kan ik herroepen als ik het product al heb uitgepakt of gebruikt?

Ja. Uitpakken en uitproberen zoals in een winkel kost u het herroepingsrecht niet. Gaat het gebruik verder, dan kunt u nog steeds herroepen, maar bent u op grond van artikel 6:230s BW aansprakelijk voor de waardevermindering. De webshop moet die waardevermindering onderbouwen en mag niet zonder meer het volledige aankoopbedrag inhouden, ook niet als de verpakking ontbreekt. Bent u niet over het herroepingsrecht geïnformeerd, dan bent u voor waardevermindering helemaal niet aansprakelijk.

Voor welke online aankopen geldt geen herroepingsrecht?

Artikel 6:230p BW noemt de uitzonderingen: maatwerk volgens uw specificaties, snel bederfelijke producten, verzegelde hygiëneproducten en audio-, video- of softwaredragers na opening, losse kranten en tijdschriften, en accommodatie, autoverhuur of evenementen met een vaste datum. Digitale inhoud die u na uitdrukkelijke toestemming al heeft gedownload of gestreamd, valt er ook buiten. De uitzonderingen worden strikt uitgelegd. Voor andere consumentenkwesties vindt u passende modellen in onze modelbrieven voor dagelijkse zaken.

Wat kan ik doen als de webshop niet terugbetaalt?

Stuur eerst een herinnering met een concrete uiterste datum en verwijs naar uw herroepingsbrief. Is de webshop aangesloten bij een geschillencommissie, leg het geschil daar voor; het bindend advies geldt voor beide partijen. Anders staat de weg naar de kantonrechter open, waar u tot de kantongrens zonder advocaat kunt procederen. Betaalde u met creditcard, vraag dan ook een terugboeking aan bij uw kaartuitgever en voeg de herroepingsbrief en het verzendbewijs als bewijsstukken toe.