Facture impayée : deuxième relance du client
Introduction
Lorsqu'une facture reste impayée, le silence du client après une première relance peut vite devenir irritant. Pourtant, avant d'en arriver aux procédures judiciaires, il est important de respecter les étapes. La deuxième relance, souvent négligée ou mal formulée, peut pourtant débloquer la situation.
Dans cet article, on vous explique quoi dire, comment le dire et à quel moment envoyer cette deuxième relance. Et on vous glisse même un exemple de lettre personnalisable à utiliser directement, parce que chez Captain Legal, on aime que le droit aille droit au but.
Facture impayée : que dire dans votre deuxième relance client ?
Dans cet article, on va passer en revue tout ce qu'il faut savoir pour bien rédiger une deuxième relance client après une facture impayée. On vous explique quand l'envoyer, comment formuler le message, quels éléments ne surtout pas oublier, et on vous fournit même un modèle de lettre prêt à l'emploi. Bref, tout pour gérer ça sans stress, et avec les bons réflexes juridiques.
1. Pourquoi une deuxième relance est indispensable ?
La première relance peut passer inaperçue : oubli, surcharge de mails, négligence ou mauvaise foi… Les raisons sont multiples. Mais ne pas envoyer de deuxième relance revient à baisser les bras trop vite. Or, vous avez fourni une prestation ou livré un produit : vous méritez d'être payé.
La deuxième relance sert à montrer que vous suivez le dossier de près, tout en gardant un ton respectueux. Vous signalez aussi que vous êtes prêt à agir si nécessaire. En somme, vous posez les bases d'un futur éventuel recouvrement judiciaire.
Le conseil du Captain : n'attendez pas des semaines entre la première et la deuxième relance. En général, 5 à 10 jours après la première suffisent.
2. Comment structurer une deuxième lettre de relance efficace ?
La première relance peut passer inaperçue : oubli, surcharge de mails, négligence ou mauvaise foi… Les raisons sont multiples. Mais ne pas envoyer de deuxième relance revient à baisser les bras trop vite. Or, vous avez fourni une prestation ou livré un produit : vous méritez d'être payé.
La deuxième relance sert à montrer que vous suivez le dossier de près, tout en gardant un ton respectueux. Vous signalez aussi que vous êtes prêt à agir si nécessaire. En somme, vous posez les bases d'un futur éventuel recouvrement judiciaire.
Le conseil du Captain : n'attendez pas des semaines entre la première et la deuxième relance. En général, 5 à 10 jours après la première suffisent.
3. Comment structurer une deuxième lettre de relance efficace ?
La forme est aussi importante que le fond lorsqu'on rédige une deuxième relance. Le ton doit rester courtois, mais plus ferme que dans la première lettre. Il est essentiel d'y intégrer certains éléments clés : commencez par rappeler le contexte, en mentionnant le numéro de la facture, le montant dû et la date d'échéance dépassée. Ensuite, soulignez que le paiement n'a toujours pas été effectué, malgré votre première relance. Enchaînez avec une demande explicite de règlement immédiat, en fixant une nouvelle échéance claire. Il est également utile de préciser les conséquences en cas d'inaction, comme le recours à un service de recouvrement ou une éventuelle procédure judiciaire. Enfin, facilitez le règlement en indiquant vos coordonnées bancaires (IBAN) ou un lien de paiement si vous en utilisez un.
Le conseil du Captain : soignez la présentation autant que le contenu, car une lettre bien construite a souvent plus d'impact qu'un simple rappel sec.
Exemple :
Madame, Monsieur,
Nous vous avons adressé une première relance le [date], restée à ce jour sans réponse. Nous vous rappelons que la facture n°XXX d'un montant de [€] reste impayée, bien qu'échue depuis le [date].
Nous vous demandons de procéder au règlement sous 7 jours. À défaut, nous nous verrons contraints d'envisager une procédure de recouvrement.
Le conseil du Captain : personnalisez votre message. N'envoyez pas une relance robotique. Ça se voit, et ça se ressent.
4. À quel moment dois-je envoyer cette deuxième relance ?
Pas trop tôt, pas trop tard : c'est une question de timing. La première relance est souvent envoyée dès le lendemain de l'échéance. Si celle-ci ne fonctionne pas, la deuxième relance peut être expédiée entre 5 et 10 jours après. Plus tôt, vous paraîtrez pressé ; plus tard, vous perdrez votre crédibilité.
Et surtout, variez les canaux : un e-mail, c'est bien, mais un courrier recommandé, c'est mieux pour laisser une trace et montrer que vous ne plaisantez plus. Certaines entreprises ajoutent aussi un appel téléphonique à cette étape.
Le conseil du Captain : conservez toutes les preuves d'envoi (e-mails, AR, etc.). Elles serviront en cas de procédure judiciaire.
Un modèle de deuxième relance prêt à l'emploi
Pas envie de partir d'une page blanche ? Voici un modèle prêt à personnaliser (à adapter selon votre activité) :
Objet : Deuxième relance – Facture n°XXX impayée
Madame, Monsieur,
Malgré notre première relance en date du [date], nous n'avons à ce jour reçu aucun règlement concernant la facture n°XXX d'un montant de [montant], échue depuis le [date].
Nous vous demandons de bien vouloir régulariser votre situation dans un délai de 7 jours à compter de la réception de ce courrier.
À défaut, nous serons contraints d'engager une procédure de recouvrement, ce que nous souhaitons éviter.
Pour tout règlement ou question, vous pouvez nous contacter au [numéro] ou par e-mail à [adresse].
Nous vous remercions de faire le nécessaire sans délai.
Cordialement,
[Nom, entreprise, signature]
Le conseil du Captain : vous pouvez aussi générer ce type de document directement sur Captain Legal, pour gagner du temps et rester dans les clous juridiquement.
5. La conclusion du Captain sur la deuxième relance
La deuxième relance client est une étape clé dans la gestion des factures impayées. Elle vous permet de rester professionnel tout en accentuant la pression. Bien formulée, elle peut suffire à débloquer une situation sans passer par la case contentieux. Utilisez un ton ferme mais poli, structurez votre message, et gardez toujours des traces écrites.
Si le paiement ne vient toujours pas, il faudra penser à une mise en demeure… mais ça, c'est un autre article.
Pourquoi choisir ce modèle ?
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❓ Questions fréquentes
Faut-il envoyer une deuxième relance pour facture impayée en recommandé ?
Ce n'est pas une obligation légale, mais c'est souvent conseillé à la deuxième relance. Un email peut suffire si le client est habituellement réactif, mais le courrier recommandé avec accusé de réception crée une preuve solide d'envoi et montre que vous passez à une étape plus ferme. Dans tous les cas, rappelez le numéro de facture, le montant, la date d'échéance et fixez un nouveau délai. Avec Captain.legal, vous personnalisez en ligne une lettre prête à l'emploi, claire et professionnelle.
Comment rédiger un rappel de facture impayée après une première relance ?
Commencez par rappeler votre première relance et l'absence de règlement. Puis indiquez clairement la facture impayée (numéro, date, montant, échéance) et demandez le paiement immédiat ou sous un délai précis. Le ton doit rester courtois, mais plus ferme, avec une phrase sur la suite possible (recouvrement, contentieux) si rien ne bouge. Le modèle Captain.legal vous guide pas à pas, évite les oublis et vous fournit un document propre à envoyer rapidement.
Quel délai respecter entre la première et la deuxième relance de facture impayée ?
Le bon rythme, c'est d'agir vite sans harceler. En pratique, une deuxième relance de facture impayée s'envoie 5 à 10 jours après la première, surtout si l'échéance est dépassée et que le client ne répond pas. Trop tôt, vous paraîtrez pressé; trop tard, vous perdez en crédibilité et en efficacité. Captain.legal vous permet de générer votre deuxième rappel en quelques clics, au bon moment, avec un texte structuré et cohérent.
Peut-on exiger le paiement sous 7 jours dans une deuxième lettre de relance ?
Oui, à condition que le délai soit raisonnable et clairement annoncé. Demander un paiement sous 7 jours dans une deuxième lettre de relance est fréquent, car cela fixe une date limite et relance la décision du client. Précisez la date exacte (et pas seulement 'sous 7 jours'), les moyens de paiement, et ce que vous ferez ensuite si le règlement n'arrive pas. Le modèle Captain.legal intègre cette logique et vous aide à rester ferme sans être agressif.
Est-ce que le modèle Captain.legal de deuxième relance est juridiquement valable ?
Une deuxième relance n'est pas un acte aussi formel qu'une procédure judiciaire, mais elle est parfaitement valable comme démarche de recouvrement amiable. Elle devient surtout utile si elle est complète, datée, et conservée avec ses preuves d'envoi. Le modèle Captain.legal est conçu pour inclure les informations essentielles (facture, échéance, nouveau délai, contact) et produire un document cohérent, personnalisable et facilement archivable pour votre dossier.
Quels risques si je n'envoie pas de deuxième relance avant une mise en demeure ?
Sans deuxième relance, vous perdez une étape souvent décisive pour obtenir un paiement sans conflit. Vous risquez aussi de retarder la suite (mise en demeure, injonction de payer) et de fragiliser votre trésorerie. Sur le plan pratique, l'absence de relances tracées rend parfois plus difficile de prouver votre sérieux et votre suivi du dossier. Une deuxième relance bien rédigée montre votre détermination tout en laissant une porte de sortie. Captain.legal vous aide à agir vite, avec un document cadré et prêt à l'envoi.
Que doit contenir une deuxième relance de facture impayée pour être efficace ?
Pour être efficace, votre deuxième relance doit rappeler la première relance, identifier précisément la facture impayée, constater le retard, et fixer un nouveau délai de paiement. Ajoutez les modalités de règlement (IBAN, lien de paiement) et une conséquence crédible en cas d'inaction, par exemple le passage à une mise en demeure ou à un service de recouvrement. Gardez un ton poli, sans menace excessive, et conservez vos preuves. Le modèle Captain.legal structure tout cela et évite les formulations maladroites.
Combien coûte un modèle de rappel de facture impayée sur Captain.legal ?
Le coût est affiché de façon transparente lors de la personnalisation, avant la validation finale. L'intérêt est surtout le rapport temps-sécurité: vous partez d'un texte fiable, vous le complétez en ligne, puis vous récupérez un document prêt à envoyer en Word et PDF. Cela évite de payer un prestataire pour une simple lettre, tout en gardant une rédaction professionnelle. Pour une facture impayée, ce petit investissement peut accélérer le règlement et limiter les pertes.
✨ Prêt à créer votre document ?
Rédigez maintenant ce document en quelques clics et en ligne.
Vous pourrez télécharger et imprimer ce modèle au format Word et PDF.
