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Facture impayée - Première relance du client


Un de vos clients n'a pas réglé une facture dans les délais prévus suite à des difficultés passagères de trésorerie ou simplement par oubli de sa part. Vous le relancez par courrier en rédigeant une lettre de première relance.

Un client ne règle pas une facture ... C'est malheureusement la vie quotidienne des entreprises, mais comme il s'agit d'un premier impayé, il faut simplement rappeler au client son oubli, sans le brusquer. C'est le but de ce courrier que nous vous proposons de personnaliser et télécharger en quelques clics.

Votre client ne paie pas et c'est peut-être de la mauvaise foi de sa part ou des difficultés financières temporaires. Pour éviter de rentrer en conflit avec ce genre de client, vous devez le relancer en supposant qu'il ne s'agisse que d'un oubli de sa part et que le règlement vous sera adressé rapidement.

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Se faire payer sans perdre le client


Il n'est pas toujours facile de se faire payer sans prendre le risque de perdre le client. Dans le cas d'une première relance, les entreprises envoient généralement une simple copie de la facture avec une mention « rappel », ce qui peut paraître un peu brutal par le client.

Notre modèle de lettre de première relance pour facture impayée prétexte une vérification des comptes de la société qui a fait apparaître une facture impayée certainement due à un oubli du client.

Comment aborder le sujet avec le client ?

En suivant la structure du courrier que vous trouverez ci-dessous, vous pouvez éviter une relance brutale, qui serait mal perçue par le client.
Ayez toujours à l'esprit que votre client, malgré son impayé, doit être considéré comme un bon payeur et que votre entreprise est heureuse de le compter parmi ces clients.

- Vous prétextez une vérification des comptes de l'entreprise ;
- Vous constatez l'absence de règlement du client ;
- Vous faites référence à la facture (numéro, montant, date) ;
- Vous supposez qu'il s'agit d'un simple oubli de votre client ;
- Vous remerciez votre client pour le règlement qui va arriver ;
- Et vous terminez par une formule de politesse agréable.

Pas de délai impératif

Il s'agit d'une première relance et peut-être la seule que vous enverrez et qui permettra de recouvrer rapidement le règlement. Donc évitez de faire mention d'un délai impératif à respecter pour procéder au règlement. Encore une fois, il n'e s'agit pas de brusquer le client, mais bien de lui envoyer un rappel et de lui faire confiance.

Eviter la lettre recommandée

De la même manière la lettre recommandée est un moyen trop formel pour signifier à votre client un éventuel oubli, une lettre simple suffit amplement dans le cas d'une première relance de facture.
La lettre recommandée peut être perçue comme la première étape d'un processus de recouvrement plus long et conflictuel entre les 2 entreprises.

Éviter la signature du responsable de l'entreprise

Dans le même esprit, la signature du chef d'entreprise ou du responsable commercial formalise trop cette simple relance.


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