[{"id":"c4780471-765e-489d-a632-63a8fb4b0d91","order":1,"text":"[Nombre y apellidos]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true},{"id":"81e8fc97-70b5-4ebc-9d81-582c0eaf6b1e","order":2,"text":"[Nombre y apellidos del segundo titular]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"802d70e0-75d8-44d9-bf05-0bde4be89974","value":"2","type":"add","operator":"="}]},{"id":"f5d25a1c-95c0-4184-aab0-27ad7ba677a1","order":3,"text":"[Domicilio]
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[Entidad bancaria]
[Domicilio del Servicio de Atención al Cliente]
[Código postal y localidad]","fontSize":"14","textAlign":"right-align","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"sac","type":"add","operator":"="}]},{"id":"b368b6a3-5acc-4ee5-b07e-c5880da57e56","order":5,"text":"BANCO DE ESPAÑA
Departamento de Conducta de Entidades
Calle de Alcalá, 48
28014 Madrid","fontSize":"14","textAlign":"right-align","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"bde","type":"add","operator":"="}]},{"id":"07400384-d986-47d9-accf-4a6823e9cc44","order":6,"text":"Remitido mediante burofax con acuse de recibo y certificación de contenido.","fontSize":"12","textAlign":"left","bold":true,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true},{"id":"9c4f4ad4-3f80-4939-9ea3-cf164ef9599c","order":7,"text":"ESCRITO DE RECLAMACIÓN ANTE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE","fontSize":"20","textAlign":"center","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"sac","type":"add","operator":"="}]},{"id":"f0b359cc-f65a-4037-8339-1a1cbc079e26","order":8,"text":"ESCRITO DE RECLAMACIÓN ANTE EL BANCO DE ESPAÑA","fontSize":"20","textAlign":"center","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"bde","type":"add","operator":"="}]},{"id":"4165ef75-3edb-450e-9067-6c2e95c01c82","order":9,"text":"ASUNTO: Reclamación por gastos de formalización del préstamo hipotecario y solicitud de devolución de las cantidades indebidamente percibidas.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":true,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true},{"id":"7fac38bd-6658-45a6-a3bb-7822b2e59d73","order":10,"text":"Entidad reclamada: [Entidad bancaria]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true},{"id":"26029337-378e-4546-81c8-a80a1b6af780","order":11,"text":"Oficina o sucursal: [Oficina o 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consumidora conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, comparece y, como mejor proceda en Derecho, EXPONE:","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"15","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"802d70e0-75d8-44d9-bf05-0bde4be89974","value":"1","type":"add","operator":"="}]},{"id":"cd54693e-3c69-4971-b8cb-e22d401b6ed5","order":17,"text":"D./D.ª [Nombre y apellidos], mayor de edad, con DNI/NIE número [DNI/NIE], y D./D.ª [Nombre del segundo titular], mayor de edad, con DNI/NIE número [DNI/NIE del segundo titular], ambos con domicilio a efectos de notificaciones en [Domicilio], [Código postal, localidad y provincia], teléfono [Teléfono] y correo electrónico [Correo electrónico] (en adelante, conjuntamente, «la parte reclamante»), actuando en su propio nombre y derecho y en su condición de personas consumidoras conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, comparecen y, como mejor proceda en Derecho, EXPONEN:","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"15","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"802d70e0-75d8-44d9-bf05-0bde4be89974","value":"2","type":"add","operator":"="}]},{"id":"896697da-c5ea-4921-962e-dd6c4920a184","order":18,"text":"I. HECHOS","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"0b179f14-ccdf-4e3c-bca3-8721ea80c2d8","order":19,"text":"Con fecha [Fecha de la escritura], la parte reclamante suscribió con la entidad [Entidad bancaria] una escritura de préstamo con garantía hipotecaria, autorizada por [Notario autorizante y número de protocolo], cuya copia se acompaña al presente escrito.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"972e1eec-e8c5-427d-b893-6d2be89466c6","order":20,"text":"El referido contrato, redactado íntegramente por la entidad prestamista mediante condiciones generales predispuestas y no negociadas individualmente, incorporaba una cláusula de imposición de gastos en cuya virtud la totalidad de los gastos derivados de la formalización, inscripción y, en su caso, cancelación del préstamo fueron repercutidos a la parte prestataria, sin contrapartida alguna y sin información precontractual sobre el reparto que legalmente correspondía.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"35b72b84-6c35-4a43-a2c9-a784e07b08a0","order":21,"text":"En aplicación de dicha estipulación, la parte reclamante abonó efectivamente los importes que se detallan en el apartado de cuantificación de este escrito, correspondientes a los conceptos repercutidos por la entidad con ocasión de la formalización del préstamo y acreditados mediante las facturas y justificantes que se acompañan.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a11d3933-54e5-4a6a-891c-24ac67be6b88","order":22,"text":"— Aranceles notariales devengados por el otorgamiento de la escritura de préstamo hipotecario, abonados en su integridad por la parte reclamante.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"796e6215-f7f8-473f-a639-6d2d64a6d5d5","value":"notaria","type":"add","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"bb7e8e9c-92a2-4de0-a885-1d9b3eca1806","order":23,"text":"— Aranceles del Registro de la Propiedad correspondientes a la inscripción de la garantía hipotecaria constituida en favor de la entidad.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"796e6215-f7f8-473f-a639-6d2d64a6d5d5","value":"registro","type":"add","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"2bfe1127-a6e8-4e2f-b5dd-a054618f244e","order":24,"text":"— Honorarios de la gestoría designada unilateralmente por la entidad para la tramitación de la escritura y su liquidación fiscal, sin que la parte reclamante pudiera elegir profesional.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"796e6215-f7f8-473f-a639-6d2d64a6d5d5","value":"gestoria","type":"add","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"04622ad8-0ccc-4960-8a09-d0f21e5baec2","order":25,"text":"— Honorarios de tasación del inmueble, encargada por exigencia de la entidad como presupuesto necesario para el estudio y la concesión del préstamo.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"796e6215-f7f8-473f-a639-6d2d64a6d5d5","value":"tasacion","type":"add","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"8b083068-7a58-43a0-b391-5267741c7779","order":26,"text":"— Comisión de apertura, detraída del capital en el momento de su disposición sin acreditación de servicio efectivo alguno prestado a su cambio.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"796e6215-f7f8-473f-a639-6d2d64a6d5d5","value":"apertura","type":"add","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"7dca7ecd-45ea-46af-8147-2db024baf2ea","order":27,"text":"Con fecha [Fecha de apertura de la cuenta], la parte reclamante suscribió con la entidad [Entidad bancaria] el contrato de cuenta identificado en el encabezamiento del presente escrito.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"f12a554b-c971-40e2-b52b-16d2be7b522e","order":28,"text":"Desde entonces, la entidad ha venido cargando en la referida cuenta, de forma reiterada, la comisión denominada [Denominación exacta de la comisión], durante el periodo [Periodo de los cargos], según resulta de los extractos bancarios que se acompañan.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"0e6ad8a5-75f9-4244-997e-277dbf1015b4","order":29,"text":"Dichos cargos no retribuyen servicio alguno solicitado en firme ni efectivamente prestado a la parte reclamante, no fueron objeto de información precontractual clara y comprensible sobre su importe y periodicidad y, en su caso, traen causa de una modificación unilateral de las condiciones pactadas que no fue comunicada con la antelación mínima legalmente exigible.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"add","operator":"="}]},{"id":"6a4207a5-234b-437e-8f60-bb619a438e10","order":30,"text":"Los cargos reclamados responden a la aplicación automática de una comisión fija por cada posición deudora o descubierto, girada de forma acumulativa junto con los intereses de demora y sin que la entidad haya acreditado gestión individualizada alguna de reclamación dirigida a la parte reclamante.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"add","operator":"="}]},{"id":"4d554c4d-02a8-481c-83f1-9d07e8c6f609","order":31,"text":"Los cargos reclamados fueron aplicados sin que la entidad haya acreditado la prestación de un servicio efectivo, su solicitud en firme por la parte reclamante ni la previa aceptación expresa de su importe y de su periodicidad.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a49da7a7-4b6d-43d7-8cd8-090c8a834d6a","order":32,"text":"En ningún momento prestó la parte reclamante consentimiento informado a la repercusión de tales importes, ni recibió explicación individualizada sobre su fundamento, su cuantía o su exigibilidad conforme a la normativa aplicable, lo que le impidió conocer la carga económica real asumida y valorar su procedencia.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"b4d9c409-777c-47a9-be0a-2a2b070850fd","order":33,"text":"Con carácter previo a la presente reclamación, y en cumplimiento del requisito de admisibilidad legalmente establecido, la parte reclamante presentó reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad con fecha [Fecha de la reclamación previa], bajo la referencia [Referencia asignada], que fue expresamente desestimada por la entidad. Se acompaña justificante de su presentación.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"bde","type":"add","operator":"="}]},{"id":"8773b040-9058-4086-8c87-eb658d7c4825","order":34,"text":"II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"491f8968-9ed2-4035-a101-4b75f5cf5e3a","order":35,"text":"El contrato del que trae causa esta reclamación es un contrato de adhesión con condiciones generales de la contratación, predispuestas e impuestas por la entidad, sujeto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"6c176f57-e048-42ad-a4ed-f22a6a272ac0","order":36,"text":"Conforme al artículo 82 del citado texto refundido, se reputan abusivas las estipulaciones no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor. El artículo 87.5 reputa abusiva toda estipulación que prevea el cobro por productos o servicios no usados o no consumidos de manera efectiva; el artículo 89.4, la imposición al consumidor de servicios complementarios o accesorios no solicitados; y el artículo 89.3, la imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley correspondan al empresario. La consecuencia legal es la nulidad de pleno derecho prevista en el artículo 83, sin posibilidad de integración ni de moderación del contenido de la cláusula.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"38e8d02b-fdb7-4f83-983f-a6a25447406a","order":37,"text":"La estipulación impugnada no supera el control de incorporación ni el de transparencia exigidos por los artículos 5.5 y 7 de la Ley 7/1998 y por el artículo 80.1 del texto refundido, que imponen que las cláusulas no negociadas individualmente sean concretas, claras y sencillas, con posibilidad real de comprensión, y que permitan al consumidor conocer y valorar la carga económica y jurídica que asume. Su falta de transparencia material determina, por sí sola, la posibilidad de apreciar su carácter abusivo.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"c16e132e-7bfc-4bde-bd0c-9b09ca2a23ba","order":38,"text":"Corresponde a la entidad predisponente, y no a la parte reclamante, la carga de probar que la estipulación fue negociada individualmente, conforme al artículo 82.2 del texto refundido y al artículo 217 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, así como la de acreditar la realidad del servicio retribuido y la información precontractual efectivamente facilitada.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"c3aaa264-e332-4e17-9f28-4a600bc8b875","order":39,"text":"Declarada la abusividad, la cláusula se tiene por no puesta y no cabe su integración ni su moderación por el juzgador, según declaró el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en su sentencia de 14 de junio de 2012 (asunto C-618/10), doctrina reiterada desde la sentencia de 27 de junio de 2000 (asuntos acumulados C-240/98 a C-244/98) sobre la apreciación de oficio del carácter abusivo de las cláusulas en los contratos celebrados con consumidores.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"77f4a2d5-464e-401b-9d01-0ff89bfccdd0","order":40,"text":"Todo ello en aplicación de la Directiva 93/13/CEE del Consejo, de 5 de abril de 1993, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, cuyo artículo 6.1 impone que tales cláusulas no vinculen al consumidor, con el efecto restitutorio pleno declarado por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en su sentencia de 21 de diciembre de 2016 (asuntos acumulados C-154/15, C-307/15 y C-308/15).","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"758a2a5e-64a8-4654-b3d2-edf7d46cf2ad","order":41,"text":"Declarada la nulidad, procede la restitución recíproca de las prestaciones conforme al artículo 1303 del Código Civil, de modo que la entidad ha de reintegrar la totalidad de las cantidades percibidas en aplicación de la cláusula o del cargo nulos, incrementadas en el interés legal del dinero devengado desde la fecha de cada desembolso, conforme asimismo al artículo 1108 del Código Civil, sin que quepa limitar temporalmente los efectos restitutorios de la nulidad.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"e46e3011-d311-4939-947b-c32799726180","order":42,"text":"En materia de gastos de formalización de préstamo hipotecario, la Sala Primera del Tribunal Supremo, en su sentencia 705/2015, de 23 de diciembre, y en las sentencias 44 a 49/2019, de 23 de enero, declaró la nulidad por abusiva de la cláusula de imposición indiscriminada de gastos al prestatario y fijó el criterio de reparto: los aranceles del Registro de la Propiedad corresponden íntegramente a la entidad prestamista y los aranceles notariales de la escritura de préstamo se distribuyen por mitad entre las partes.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"36c5f406-1896-4c51-9a28-2387651956ac","order":43,"text":"La sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 16 de julio de 2020 (asuntos acumulados C-224/19 y C-259/19) confirmó que, declarada abusiva la cláusula de gastos, el consumidor tiene derecho a la restitución íntegra de las cantidades abonadas en su virtud, salvo que una disposición legal imperativa las hubiera puesto a su cargo en defecto de dicha cláusula. En aplicación de esta doctrina, los gastos de gestoría corresponden en su integridad a la entidad prestamista.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"d8cd85d4-fe1d-4527-ac74-98e834ea3468","order":44,"text":"Los honorarios de tasación del inmueble corresponden asimismo a la entidad en los préstamos anteriores a la entrada en vigor de la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, por constituir la tasación un presupuesto exigido por el propio prestamista para el estudio y la valoración del riesgo.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"796e6215-f7f8-473f-a639-6d2d64a6d5d5","value":"tasacion","type":"add","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"4d1c9e98-3f54-4d74-9cb6-ad55bd7babde","order":45,"text":"Respecto de la comisión de apertura, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, en sus sentencias de 16 de julio de 2020 y de 16 de marzo de 2023 (asunto C-565/21), ha declarado que dicha comisión no forma parte necesariamente del objeto principal del contrato y que su carácter abusivo puede examinarse cuando la entidad no acredite que responde a servicios efectivamente prestados y a gastos reales en que haya incurrido.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"796e6215-f7f8-473f-a639-6d2d64a6d5d5","value":"apertura","type":"add","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"remove","operator":"="},{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"5fb4bfa4-63cb-4077-b1bb-49541e8693d4","order":46,"text":"Para los préstamos formalizados desde la entrada en vigor de la Ley 5/2019, su artículo 14.1.e) impone expresamente al prestamista los gastos de gestoría, los aranceles notariales de la escritura de préstamo, los de inscripción registral y el Impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados, de suerte que su repercusión al consumidor carece de toda cobertura legal.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"b36326d9-f99f-41b2-9530-06b1562c4136","order":47,"text":"En cuanto al Impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados, la parte reclamante deja constancia de que no se incluye en la cantidad reclamada respecto de los préstamos anteriores al Real Decreto-ley 17/2018, de 8 de noviembre, por corresponder su pago al prestatario conforme a la doctrina fijada por el Pleno de la Sala Primera del Tribunal Supremo en su sentencia 1505/2018, de 27 de noviembre. Tratándose de préstamos posteriores a dicha norma, el sujeto pasivo es la entidad prestamista y su repercusión al consumidor resulta contraria a derecho, reclamándose en tal caso su reintegro.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"8559770c-ef2b-48e6-b52c-9dfa982e4df3","order":48,"text":"Igualmente se hace constar que los gastos de cancelación registral de la hipoteca corresponden a quien insta dicha cancelación, sin que la presente reclamación comprenda conceptos que legalmente sean de cuenta de la parte reclamante, lo que evidencia el carácter mesurado y ajustado a Derecho de la cantidad reclamada.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"47b49e95-d856-4e56-8e32-5c96936c85f2","order":49,"text":"La acción de nulidad de la cláusula abusiva es imprescriptible. En cuanto a la acción restitutoria, el Tribunal Supremo, en su sentencia de Pleno 857/2024, de 14 de junio, y en resoluciones posteriores, sitúa el día inicial del plazo de prescripción de cinco años del artículo 1964.2 del Código Civil en la firmeza de la sentencia que declare la nulidad de la cláusula, salvo que la entidad acredite que el consumidor pudo conocer con anterioridad su carácter abusivo, criterio conforme con las sentencias del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 25 de abril de 2024 (asuntos acumulados C-484/21 y C-561/21) y de 13 de marzo de 2025 (asunto C-230/24). La presente reclamación se formula, por tanto, en plazo, oponiéndose desde ahora cualquier alegación de prescripción.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"f188e4d9-23ea-4065-9d7e-66a0a0d67df8","order":50,"text":"El artículo 3 de la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, dispone que solo pueden percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por el cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o a gastos habidos. En idéntico sentido se pronuncian la Circular 5/2012 del Banco de España y la reiterada doctrina del Departamento de Conducta de Entidades recogida en sus Memorias de Reclamaciones.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"5dff6f77-318a-4e1f-9b9d-2ebdb601d387","order":51,"text":"La comisión de mantenimiento únicamente resulta exigible cuando retribuye un servicio de administración efectivamente prestado y previamente aceptado, con información precontractual clara sobre su importe y periodicidad. Toda modificación del contrato marco que suponga su implantación o su incremento exige, conforme al Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, comunicación individualizada al cliente en soporte duradero con una antelación mínima de dos meses respecto de la fecha de su aplicación, sin la cual el cargo carece de amparo contractual.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones de mantenimiento y administración de cuenta","type":"add","operator":"="}]},{"id":"21d816d8-5c8d-44df-9cae-5e407d67c19b","order":52,"text":"La comisión por reclamación de posiciones deudoras fue declarada abusiva por la Sala Primera del Tribunal Supremo en su sentencia 566/2019, de 25 de octubre, al no responder a un servicio efectivo, aplicarse de manera automática y suponer una duplicidad indemnizatoria respecto de los intereses de demora, que ya resarcen el retraso en el cumplimiento.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"add","operator":"="}]},{"id":"5d494201-7c85-4104-937f-4f9a1d8c42c7","order":53,"text":"Tratándose de descubiertos tácitos en cuenta de consumidores, el artículo 20.4 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, impide que el tipo de interés aplicado dé lugar a una tasa anual equivalente superior a dos veces y media el interés legal del dinero, límite que resulta eludido cuando, además del interés, se giran comisiones fijas por cada posición deudora. La entidad debe acreditar, respecto de cada cargo, la gestión concreta realizada, su coste y su previa aceptación por el cliente.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones por descubierto y por reclamación de posiciones deudoras","type":"add","operator":"="}]},{"id":"2c5c9361-66d0-4007-b731-752bd7a3214d","order":54,"text":"Corresponde a la entidad la carga de acreditar la existencia del servicio retribuido, su solicitud en firme por el cliente y la información precontractual facilitada. En defecto de tal prueba, el cargo es indebido y procede su reintegro conforme a los artículos 1895 y 1303 del Código Civil.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"comisiones y gastos indebidamente cargados en cuenta","type":"add","operator":"="}]},{"id":"c6c787d5-37ef-47a0-8458-60375ea3b0cb","order":55,"text":"Las cantidades indebidamente percibidas son restituibles conforme a los artículos 1303 y 1895 del Código Civil, sin perjuicio del carácter imprescriptible de la acción de nulidad de las condiciones generales abusivas. Se opone desde este momento cualquier alegación de prescripción, dado que el conocimiento efectivo del carácter indebido de los cargos no se ha producido sino con ocasión de la presente reclamación.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"107eb47f-f85f-4b3b-bdb8-e0fe1bdbb13f","order":56,"text":"Resultan igualmente de aplicación los deberes de diligencia, transparencia e información leal exigibles a las entidades de crédito conforme a la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, y a las buenas prácticas y usos financieros cuya observancia supervisa el Banco de España.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"e8942ffa-6259-465f-8818-d70fc58dcdee","order":57,"text":"III. CUANTIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"c7627a42-ff3c-4d58-85af-eb6bd673cad7","order":58,"text":"El importe total reclamado asciende a [Importe total] euros, correspondiente a las cantidades efectivamente satisfechas por la parte reclamante en virtud de la cláusula y de los cargos impugnados.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"c85dc879-806b-4b98-a791-33dd8fe7ce47","order":59,"text":"El desglose de los conceptos e importes reclamados es el siguiente: [Desglose de conceptos e importes]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"73d67f3d-1e50-42d0-a060-baeef38aa50b","order":60,"text":"La cantidad reclamada comprende exclusivamente los conceptos que, conforme a la normativa y a la jurisprudencia expuestas, corresponden legalmente a la entidad, sin incluir partida alguna que sea de cuenta de la parte reclamante, y se formula a reserva de la liquidación definitiva que resulte de la documentación que la entidad conserva en su poder.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"062f66f9-dbc3-40bc-94c4-2694362a473c","order":61,"text":"A dicha cantidad deberán añadirse los intereses legales devengados desde la fecha de cada pago hasta su completa restitución, conforme al artículo 1303 del Código Civil, sin perjuicio de la ulterior liquidación de los cargos que puedan producirse con posterioridad a la fecha de este escrito, cuya devolución se reclama igualmente.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"adf105eb-e54a-4e52-b192-33d855af41f7","order":62,"text":"IV. DOCUMENTACIÓN QUE SE ACOMPAÑA","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"02371c46-cf36-41c4-94bc-b1d1252c3a63","order":63,"text":"Se acompaña al presente escrito, como parte integrante del mismo, la documentación acreditativa de cuanto queda expuesto, cuya incorporación al expediente se solicita expresamente.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"ba5e73f5-8fd7-4483-ac42-95d37cbd787e","order":64,"text":"— Copia del contrato o de la escritura de la que trae causa la presente reclamación.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"4f6fd71d-6da8-42fb-ab70-f9816d8b9a2c","value":"contrato","type":"add","operator":"="}]},{"id":"63189e1a-065c-4378-aa2a-33293743a7c5","order":65,"text":"— Facturas y justificantes de los gastos y cargos abonados.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"4f6fd71d-6da8-42fb-ab70-f9816d8b9a2c","value":"facturas","type":"add","operator":"="}]},{"id":"d077edde-3fd7-4dfb-a688-199d6fa5cb71","order":66,"text":"— Extractos bancarios acreditativos de los adeudos impugnados.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"4f6fd71d-6da8-42fb-ab70-f9816d8b9a2c","value":"extractos","type":"add","operator":"="}]},{"id":"e9e78708-19ec-46bf-bcdc-0f77087ecca4","order":67,"text":"— Cuadro de amortización del préstamo.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"4f6fd71d-6da8-42fb-ab70-f9816d8b9a2c","value":"amortizacion","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a4ba666b-5979-4ecf-a4d4-ab76788dc345","order":68,"text":"— Copia del documento nacional de identidad o documento equivalente de la parte reclamante.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"4f6fd71d-6da8-42fb-ab70-f9816d8b9a2c","value":"dni","type":"add","operator":"="}]},{"id":"4f0265b3-f6ff-410c-ba2a-cc64e0c0310c","order":69,"text":"— Copia de la reclamación previa presentada ante el Servicio de Atención al Cliente y, en su caso, de la respuesta obtenida.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"4f6fd71d-6da8-42fb-ab70-f9816d8b9a2c","value":"sac","type":"add","operator":"="},{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"bde","type":"add","operator":"="}]},{"id":"2497a648-15d7-40d4-b577-7e136e642fe5","order":70,"text":"— Justificante de titularidad de la cuenta designada para el abono de las cantidades reclamadas.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"4f6fd71d-6da8-42fb-ab70-f9816d8b9a2c","value":"titularidad","type":"add","operator":"="}]},{"id":"9b6ca9f5-ea5f-466b-a616-e82e8fcda0b4","order":71,"text":"— Comunicaciones remitidas por la entidad relativas a la implantación o modificación de las condiciones económicas del contrato.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"4f6fd71d-6da8-42fb-ab70-f9816d8b9a2c","value":"comunicaciones","type":"add","operator":"="}]},{"id":"421f6cd7-fbe3-4b07-8f8d-17ca5b84ac6c","order":72,"text":"Se hace expresa reserva de aportar cuanta documentación complementaria resulte necesaria y de solicitar de la entidad la que obre exclusivamente en su poder.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"10"},{"id":"02904c38-10c8-4548-8179-0f78b824608e","order":73,"text":"V. SOLICITUD","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"755a3b04-27e2-41fa-965f-b574d9d16df0","order":74,"text":"Por todo lo expuesto, SOLICITA que, teniendo por presentado este escrito con los documentos que se acompañan, se sirva admitirlo, tenga por formulada reclamación frente a la entidad y, previos los trámites oportunos, dicte resolución motivada por la que se acuerde:","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"sac","type":"add","operator":"="}]},{"id":"d83b68f1-f898-4252-909a-f3af62478573","order":75,"text":"Por todo lo expuesto, SOLICITA que, teniendo por presentado este escrito con los documentos que se acompañan, se sirva admitirlo a trámite, tenga por formulada reclamación frente a la entidad [Entidad bancaria] y, previa la tramitación legalmente prevista, emita informe motivado en el que se declare que su actuación resulta contraria a la normativa de transparencia y protección de la clientela y a las buenas prácticas y usos financieros, instando a la entidad a:","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"bde","type":"add","operator":"="}]},{"id":"680fc2e4-ae06-4a9a-b039-78ecd5cff525","order":76,"text":"— Declarar la nulidad de pleno derecho, por su carácter abusivo, de la cláusula y de los cargos impugnados en el presente escrito.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true},{"id":"76133354-749b-4012-9e18-a7ead324810f","order":77,"text":"— Reintegrar a la parte reclamante la cantidad de [Importe total] euros, incrementada en el interés legal del dinero devengado desde la fecha de cada pago hasta su completa satisfacción.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true},{"id":"4273f528-8e94-4f2d-8aa9-dbd3687fe2da","order":78,"text":"— Tener por suprimida la cláusula de gastos en los contratos en vigor, absteniéndose la entidad de repercutir en lo sucesivo gastos que legalmente le corresponden.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a9b9c218-ef2f-41a2-b6a2-b36351b25acb","order":79,"text":"— Cesar de inmediato en la aplicación de la comisión impugnada y devolver los cargos que se produzcan con posterioridad a la fecha de este escrito.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"d79c65c4-42d6-4a74-a44a-d20d3c9e8bf8","value":"gastos de formalización del préstamo hipotecario","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"05659df0-1255-460c-974f-4a0194f4be27","order":80,"text":"— Practicar el abono en la cuenta con IBAN [IBAN], de la que la parte reclamante es titular, dentro del plazo máximo de resolución y con comunicación previa de la fecha y del importe del abono.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true},{"id":"6862a29f-3c6b-447d-ad51-252622dc7ed7","order":81,"text":"— Facilitar a la parte reclamante copia de los documentos contractuales, de las liquidaciones practicadas y de los justificantes de los cargos objeto de reclamación, en cumplimiento del deber de entrega y conservación de la documentación contractual que impone la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true},{"id":"459a43e4-930a-4490-b061-d4f19c7a885b","order":82,"text":"— Resolver de forma expresa, motivada y en soporte duradero sobre todas y cada una de las cuestiones planteadas en este escrito, con indicación de los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos a los que la parte reclamante puede acudir en caso de disconformidad.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"27e6193d-8d52-48a6-8b78-6bedda736250","order":83,"text":"VI. PLAZO DE RESOLUCIÓN Y VÍAS ULTERIORES","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"fdaacbbe-9d27-4d5d-832b-ea4a5022877c","order":84,"text":"De conformidad con el artículo 29 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, y con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, el Servicio de Atención al Cliente dispone del plazo máximo de un mes, a contar desde la presentación de este escrito, para dictar resolución motivada, sin perjuicio de los estándares de calidad y plazos de respuesta establecidos por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"sac","type":"add","operator":"="}]},{"id":"68cdfde1-d69e-45b7-8b9e-5e6e33edc9c2","order":85,"text":"Transcurrido dicho plazo sin resolución expresa, o siendo esta desestimatoria o insatisfactoria, la parte reclamante acudirá al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, en los términos previstos en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, y ejercitará cuantas acciones judiciales le asistan, con expresa reclamación de los intereses y de las costas que procedan.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"sac","type":"add","operator":"="}]},{"id":"c1ab054e-6e83-4a52-aaa6-af3c1821cbd8","order":86,"text":"La presente reclamación se formula una vez cumplido el requisito de previa reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, conforme a la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"bde","type":"add","operator":"="}]},{"id":"7608066c-8fde-4358-9e56-822897c08d89","order":87,"text":"Se interesa que, de no ser atendida la pretensión, se haga constar en el informe motivado el quebrantamiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros. Sin perjuicio del carácter no vinculante del informe, quedan expresamente reservadas las acciones judiciales que asisten a la parte reclamante ante los tribunales del orden civil.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"bde","type":"add","operator":"="}]},{"id":"db199894-1c96-44f2-badf-cf198d27069e","order":88,"text":"VII. DECLARACIONES DE LA PARTE RECLAMANTE","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"5601c88d-1415-46a4-9ed8-c86975d3086f","order":89,"text":"La parte reclamante declara, bajo su responsabilidad, que cuantos hechos se exponen en este escrito son ciertos y que los documentos aportados son copia fiel de sus originales, que quedan a disposición del destinatario para su cotejo.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"c10ac584-6105-41f3-8168-9e2338c6ee6e","order":90,"text":"Declara asimismo que la cuestión objeto de la presente reclamación no está siendo sustanciada, ni ha sido resuelta con anterioridad, en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial, ni ante ningún otro órgano o entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"30a00bad-554d-43e7-a16d-ed3e46628d73","order":91,"text":"A los efectos previstos en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, se hace constar expresamente que se acompaña acreditación de la previa reclamación formulada ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad, que la cuantía reclamada se detalla en el apartado de cuantificación y que la parte reclamante no ha percibido cantidad alguna en concepto de indemnización o compensación por los hechos objeto de reclamación.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"e9c9ba94-ae67-49a5-8b67-ef41a6af5995","value":"bde","type":"add","operator":"="}]},{"id":"cfeae2c2-2125-494f-a976-3e0c51c19921","order":92,"text":"Manifiesta, por último, su disposición a alcanzar una solución amistosa y, en su caso, a someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo, si la entidad estuviera adherida al mismo, sin que ello suponga renuncia a la vía judicial.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"10ed0422-5709-4b73-9707-cb9d103a567c","order":93,"text":"VIII. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"7f9ebe80-4118-43e4-b2bd-e3f254b4dd8d","order":94,"text":"Los datos personales facilitados en este escrito se aportan con la exclusiva finalidad de tramitar la presente reclamación, siendo lícito su tratamiento conforme al artículo 6.1, letras b) y c), del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. La parte reclamante podrá ejercitar en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"fa9fd28b-f5f1-4565-948e-fb607614777f","order":95,"text":"IX. RESERVA DE ACCIONES Y EFECTOS DE ESTE ESCRITO","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"marginTop":"20"},{"id":"b8549113-878d-4ac8-bd90-5dd3cfbe2363","order":96,"text":"La presentación de este escrito no supone renuncia, novación, transacción ni limitación de derecho alguno y se formula, entre otros efectos, a fin de interrumpir la prescripción de cuantas acciones asisten a la parte reclamante, conforme al artículo 1973 del Código Civil, quedando expresamente reservado el ejercicio de las acciones civiles, administrativas y de consumo que en Derecho procedan, así como la reclamación de los daños y perjuicios causados.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"b38f687d-d3c4-4819-a402-5b744527eaae","order":97,"text":"Esta reclamación se formula sin perjuicio de su ulterior ampliación a otras cláusulas o cargos del mismo contrato cuya eventual nulidad se advierta, entre otras las relativas a limitaciones a la variación del tipo de interés, índice de referencia aplicado, vencimiento anticipado, intereses de demora o comisiones no examinadas en el presente escrito, respecto de las cuales queda igualmente reservado el ejercicio de las acciones que correspondan, así como el resarcimiento de los gastos de asesoramiento y de las costas que en su caso se devenguen.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"deea5fda-3c53-4c12-b25a-8ef7c0a7aa6c","order":98,"text":"Se solicita que toda comunicación relativa a este expediente se practique por escrito en el domicilio y en la dirección de correo electrónico designados en el encabezamiento, dejando constancia fehaciente de su recepción, y que se facilite el justificante y el número de expediente asignado a la presente reclamación.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"25","cflou":false,"active":true},{"id":"aedc9a18-c655-4ecd-88ca-484cd37ab338","order":99,"text":"En espera de una pronta y favorable resolución, atentamente,","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true},{"id":"e022d93f-fa32-46a0-9b4f-9912b965816e","order":100,"text":"En [Localidad], a [Fecha]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true},{"id":"fe150794-cc58-413c-ad1a-05dfbf8eeb03","order":101,"text":"Fdo.: [Nombre y apellidos] — DNI/NIE: [DNI/NIE]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"802d70e0-75d8-44d9-bf05-0bde4be89974","value":"1","type":"add","operator":"="}]},{"id":"3da3fc13-f6c1-45a1-a0c2-3fece6196cb3","order":102,"text":"Fdo.: [Nombre y apellidos] — DNI/NIE: [DNI/NIE]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"802d70e0-75d8-44d9-bf05-0bde4be89974","value":"2","type":"add","operator":"="}]},{"id":"353333cc-2aee-46e7-ac70-350ed4ecb63a","order":103,"text":"Fdo.: [Nombre y apellidos del segundo titular] — DNI/NIE: [DNI/NIE del segundo titular]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"0","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"802d70e0-75d8-44d9-bf05-0bde4be89974","value":"2","type":"add","operator":"="}]}]