[{"id":"a1000001-0001-4001-a001-000000000001","order":1,"text":"[Nombre y apellidos del reclamante]
[Domicilio]
[Código postal y localidad]
DNI/NIE: [DNI o NIE]
Tel.: [Teléfono] — Email: [Correo electrónico]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000002-0001-4001-a001-000000000002","order":2,"text":"[Denominación social de la empresa]
A la atención de: [Sr./Sra. y nombre del responsable]
[Domicilio social]
[Código postal y localidad]
CIF/NIF: [CIF o NIF de la empresa]","fontSize":"14","textAlign":"right-align","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"40","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000003-0001-4001-a001-000000000003","order":3,"text":"En [Localidad], a [Fecha de envío]","fontSize":"14","textAlign":"right","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000004-0001-4001-a001-000000000004","order":4,"text":"ASUNTO: Reclamación formal como consumidor — Hoja de reclamaciones","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":true,"underline":true,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000005-0001-4001-a001-000000000005","order":5,"text":"Operación de referencia: [Producto o servicio] — N.º de pedido/factura: [Número de pedido o factura] — Fecha: [Fecha de la operación] — Importe: [Importe en euros] €.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000006-0001-4001-a001-000000000006","order":6,"text":"Muy Sres. y Sras.:","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000007-0001-4001-a001-000000000007","order":7,"text":"Por medio de la presente, y al amparo de los derechos que me asisten como consumidor, recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, «TRLGDCU»), me dirijo a esa entidad para formular una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con la operación arriba referenciada.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000008-0001-4001-a001-000000000008","order":8,"text":"1. ANTECEDENTES Y HECHOS","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":false,"marginBottom":"10","marginTop":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000009-0001-4001-a001-000000000009","order":9,"text":"Con fecha [Fecha de la operación], el reclamante adquirió de la empresa destinataria el producto/servicio identificado en el encabezamiento, abonando un importe total de [Importe en euros] €, según consta en la factura/pedido n.º [Número de pedido o factura], cuya copia se acompaña como prueba documental.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"15","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000010-0001-4001-a001-000000000010","order":10,"text":"Los hechos que motivan la presente reclamación son los siguientes:","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000011-0001-4001-a001-000000000011","order":11,"text":"[Descripción detallada de los hechos]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000012-0001-4001-a001-000000000012","order":12,"text":"2. FUNDAMENTOS DE DERECHO","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":false,"marginBottom":"10","marginTop":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000013-0001-4001-a001-000000000013","order":13,"text":"Resultan de aplicación al presente supuesto, entre otras, las siguientes disposiciones del TRLGDCU: artículo 8, relativo a los derechos básicos de los consumidores y usuarios, en particular el derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales y el derecho a la información correcta sobre los bienes y servicios.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000014-0001-4001-a001-000000000014","order":14,"text":"Asimismo, conforme al artículo 60 del TRLGDCU, antes de que el consumidor quede vinculado por cualquier contrato, el empresario debe facilitarle de forma clara y comprensible toda la información relevante, veraz y suficiente sobre las características principales del bien o servicio.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"GARANTIA","type":"remove","operator":"="}]},{"id":"a1000015-0001-4001-a001-000000000015","order":15,"text":"En materia de garantía de los bienes de consumo, los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU establecen el derecho del consumidor a obtener la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, o subsidiariamente la reducción del precio o la resolución del contrato, durante un plazo de tres (3) años desde la entrega cuando se trate de bienes y de dos (2) años cuando se trate de contenidos o servicios digitales, presumiéndose, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad manifestadas en los dos (2) primeros años desde la entrega existían en el momento de la misma.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"GARANTIA","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000016-0001-4001-a001-000000000016","order":16,"text":"A su vez, el artículo 1101 del Código Civil dispone que quedan sujetos a la indemnización de los daños y perjuicios causados los que en el cumplimiento de sus obligaciones incurrieren en dolo, negligencia o morosidad, y los que de cualquier modo contravinieren al tenor de aquéllas.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"INCUMPLIMIENTO","type":"add","operator":"="},{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"SERVICIO","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000017-0001-4001-a001-000000000017","order":17,"text":"Por su parte, el artículo 1124 del Código Civil reconoce la facultad de resolver las obligaciones recíprocas cuando uno de los obligados no cumpliere lo que le incumbe, pudiendo el perjudicado escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación, con el resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"INCUMPLIMIENTO","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000018-0001-4001-a001-000000000018","order":18,"text":"3. PRETENSIÓN","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":false,"marginBottom":"10","marginTop":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000019-0001-4001-a001-000000000019","order":19,"text":"En virtud de cuanto antecede, SOLICITO a esa entidad que, a la mayor brevedad posible, proceda al reembolso íntegro del importe abonado, esto es, la cantidad de [Importe a reembolsar] €, mediante transferencia bancaria a la cuenta de mi titularidad cuyo IBAN comunicaré a su requerimiento.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"REEMBOLSO","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000020-0001-4001-a001-000000000020","order":20,"text":"El fundamento de la presente pretensión radica en el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales previsto en el artículo 102 del TRLGDCU, lo que justifica plenamente la devolución de las cantidades indebidamente percibidas por esa empresa.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"REEMBOLSO","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000021-0001-4001-a001-000000000021","order":21,"text":"Habida cuenta de la falta de conformidad manifestada y al amparo de los artículos 116 y siguientes del TRLGDCU, SOLICITO a esa entidad que proceda, a su elección y sin coste alguno para el consumidor, a la reparación del bien adquirido en un plazo razonable que en ningún caso podrá exceder de treinta (30) días naturales desde la recepción del presente escrito.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"GARANTIA","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000022-0001-4001-a001-000000000022","order":22,"text":"En caso de que la medida solicitada resultare imposible o desproporcionada, o no se llevare a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, me reservo expresamente el derecho a optar entre la reducción del precio o la resolución del contrato, con la consiguiente devolución íntegra de las cantidades abonadas, conforme a lo previsto en el artículo 119 del TRLGDCU.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"GARANTIA","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000023-0001-4001-a001-000000000023","order":23,"text":"SOLICITO a esa entidad que, en el plazo más breve posible, proceda al cumplimiento íntegro del servicio contratado en los términos pactados y con la diligencia exigible a un profesional del sector, subsanando las deficiencias descritas en el cuerpo del presente escrito.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"SERVICIO","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000024-0001-4001-a001-000000000024","order":24,"text":"Subsidiariamente, y para el caso de que el cumplimiento no se llevare a cabo en el plazo otorgado, SOLICITO que se reconozca el derecho del reclamante al resarcimiento de los daños y perjuicios irrogados, cuya cuantificación se efectuará oportunamente, así como, en su caso, a la resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"SERVICIO","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000025-0001-4001-a001-000000000025","order":25,"text":"Al amparo del artículo 1124 del Código Civil, y ante el incumplimiento contractual imputable a esa entidad, SOLICITO, con carácter principal, el cumplimiento íntegro de las obligaciones contractualmente asumidas o, en su caso y a mi elección, la resolución del contrato con devolución de la totalidad de las cantidades abonadas.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"10","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"INCUMPLIMIENTO","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000026-0001-4001-a001-000000000026","order":26,"text":"En cualquier caso, SOLICITO el resarcimiento de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento, junto con los intereses legales devengados desde la fecha de la operación, conforme a lo dispuesto en los artículos 1101 y 1108 del Código Civil.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true,"displayConditions":[{"field":"eaa5c398-bd55-4aa5-b233-2387b71252c5","value":"INCUMPLIMIENTO","type":"add","operator":"="}]},{"id":"a1000027-0001-4001-a001-000000000027","order":27,"text":"4. PLAZO DE RESPUESTA Y CONSECUENCIAS DEL SILENCIO","fontSize":"16","textAlign":"left","bold":true,"underline":false,"marginBottom":"10","marginTop":"10","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000028-0001-4001-a001-000000000028","order":28,"text":"Se concede a esa entidad un plazo improrrogable de quince (15) días naturales, contados a partir de la recepción del presente escrito, para atender favorablemente la presente reclamación o, en su defecto, para formular una respuesta razonada por escrito.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"15","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000029-0001-4001-a001-000000000029","order":29,"text":"Transcurrido dicho plazo sin que se atienda la reclamación o sin respuesta satisfactoria, el reclamante se reserva expresamente el derecho a ejercitar cuantas acciones le asistan en Derecho, en particular: (i) la presentación de hoja oficial de reclamaciones ante la Dirección General de Consumo competente; (ii) la sumisión del conflicto al Sistema Arbitral de Consumo cuando proceda; (iii) el ejercicio de las acciones civiles oportunas ante los Juzgados y Tribunales competentes, con expresa condena en costas, intereses y daños y perjuicios.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000030-0001-4001-a001-000000000030","order":30,"text":"Se hace constar expresamente que la presente comunicación se remite por burofax con acuse de recibo y certificación de contenido, a fin de dejar constancia de su recepción y del contenido de la misma, sirviendo como requerimiento formal a todos los efectos legales oportunos, en particular para la interrupción de los plazos de prescripción conforme al artículo 1973 del Código Civil.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000031-0001-4001-a001-000000000031","order":31,"text":"Sin otro particular, y en espera de su pronta y diligente atención al asunto que nos ocupa, reciban un atento saludo.","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"40","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000032-0001-4001-a001-000000000032","order":32,"text":"Fdo.: [Nombre y apellidos del reclamante]","fontSize":"14","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"30","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000033-0001-4001-a001-000000000033","order":33,"text":"DOCUMENTOS QUE SE ACOMPAÑAN:","fontSize":"12","textAlign":"left","bold":true,"underline":false,"marginBottom":"5","cflou":false,"active":true},{"id":"a1000034-0001-4001-a001-000000000034","order":34,"text":"— Copia de la factura/pedido n.º [Número de pedido o factura].
— Copia del DNI/NIE del reclamante.
— Documentación acreditativa de los hechos descritos (correos, fotografías, peritajes, etc.).","fontSize":"12","textAlign":"left","bold":false,"underline":false,"marginBottom":"20","cflou":false,"active":true}]